thumbnail

【おしごと】また論争。顧客の前でキーボードを打つのはマナー違反なのか。「手帳にメモを取るのと何が違う」と反論の声★2【ビジネス】

1
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180201-00000006-wordleaf-sci

「顧客の前でキーボードを打つな」と上司に怒られたという話がネットで話題になっています。
日本では何十年も前から新しい機器が普及するたびにそのマナーについて感情的な論争が
行われてきました。今回も同じことの繰り返しになりそうです。

話題となった投稿は、顧客との面談中にパソコンでメモを取るという行為について、
上司から顧客の気分を害するのでやめるよう注意されたという話です。

PCの場合、カタカタと音がすることや、タブレットでも画面の方を見ることが多くなるので、
相手の話を聞いていないという印象を与えるというのがその理由のようです。これに対して、
手帳にメモを取ることと何が違うのかといった反論の声も上がっています。

新しいツールが出てくると、その使用方法について感情的な議論になるのはいつものことです。
電子メールが普及し始めた1990年代には、重要な案件の場合にはメールと同時に電話をするべきかと
いった話や、最近ではメッセージングで欠勤の連絡をするのがアリかといった論争、さらにはスマホの
写真機能でホワイトボードを撮影してメモ代わりにすることの是非などがネットで話題となっていました。

すべての話に共通することですが、ビジネス上の振る舞いに絶対的なルールはありません。
どんなやり方もアリですが、逆に言えば、相手に不快な気持ちを与える場合には、どんなやり方も
アウトといってよいでしょう。少なくとも今回のケースについては、営業の現場と思われますから
顧客の方が立場は上です。キーボードの音で顧客の気分が害されると上司が判断したのであれば、
それに従うのが組織のルールということになります。

また同じキーボードを使うにしても「彼にPCでメモを取らせますがよろしいですか?」と確認するという
方法もありますし、その部下も顧客とのミーティングが始まる前に、メモの取り方や役割分担などについて
上司に一言確認しておくといった気配りが必要です。

結局のところ、こうした話はデジタル化が云々ということではなく、仕事がデキるかどうかという話に
収束してくるでしょう。仕事がデキる人は、上司や顧客がデジタル派であればITツールを積極的に使って
好感度をアップさせますし、そうでない相手の場合には状況について配慮するはずです。その場にふさわしい
最適な選択を行うことは、ビジネスパーソンにとってもっとも重要なスキルです。

前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1517789685/
1が建った時刻:2018/02/05(月) 09:14:45.23

3
視線が長い間離れるからだろ
常識とかじゃなくて生理的な問題
12
ホリエモンなんか普段スマホ1台でしか仕事してないんだぞ
紙でメモなんて概念すでにない
17
こんなのコミュニケーション取りながらやれよ。
嫌がるよう相手ならカミニカキャイイダロ。
18
相手との関係性で判断しろ。録音だって、ちゃんと断らないとマナー違反。
24
最近は医者も診断中にカタカタ打ち込んでるけどね
他の科にかかってるとか過去のことと画面みれば全部わかるし
こっちも安心よ
画面も患者に見えるし
230
>>24
いままさに病院帰りだけど最近はそんな感じだよな
別に目障りとは思わんがジジババには評判悪いみたい
29
今どき手帳にメモとか情報管理が甘すぎだろ
手帳落としたらどうすんだ、暗号化した文字で
書いてんのか?
38
JRの窓口もドコモショップも客の前でキーボードを叩くな
いつも不愉快に感じてる
98
>>38
顧客検索、どうすれば良いのさ?
手続き全てを紙とFAXででもやれと?
149
>>38
これ、ギャグだと思いたいけど
先日ドコモショップで店員さんがタブレットで手続きしていたら
「おい、タブレットで手続きなんて失礼だろ!」って怒鳴っている馬鹿が本当にいたのよ
こんな基地がいるから手続きに時間が掛かるんだなと思った。
44
商売だったら相手が嫌って言えばやめといた方が無難。
一言聞くぐらいすれば軋轢も減る。

身内だったら老害野郎めと思うけどね。

46
メモだって手帳見るし人によってはPCの方が早い人もいるだろ
62
あほくさ
仕事でやってんだろよ
マナーマナー言うやつの思考がおかしい
ブラインドタッチで打てるやつならな?
キーボードの方がどう考えても早いし明確。
72
>>62
「効率よく仕事するのは悪!」が日本の国是だからねw

同じ結果をだすならより効率悪くやったほうが褒められるんだよw

83
>>72
たしかに、特殊後進国日本では、効率よりマナーが大切だよなw
63
徹底的に客に合わせるんだったらそれこそメモもだめってことに行き当たるよなあ
70
マナーにこだわって
肝心の仕事に支障が出るじゃん
仕事の本質が全く理解できていないクソ上司だな
86
医者とか、キーボード打ちながら、モニター見て、患者と話している。
何しているかわからない患者とかが批判するんだよなw
87
いややっぱ良くないよ
顔と顔突き合わせて会話してメモするのが基本だよ
途端にしらける
97
>>87
相手と目を合わせたままめも取れるの?
91
キーボードの音に不快感感じるビジネスマンなんてまともじゃないぞ
俺は聞いたことがない
95
>>91
20年前のセンスだよな
96
営業よく来るけど
彼ら普通に書いてるよ
135
>>96
だよね
とりあえず話は聞くだけ聞いてメモって報告書や日報は車中でパッドでアップしてるわ
プレゼン以外でその場で打ってる営業を俺は見たことがない
カタログをパッドで見せる時くらいだわ

シェアしてください。

このエントリーをはてなブックマークに追加